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Computerfehler: Spieler in zwei Online-Kasinos betroffen

18/06/2020

Die Websites jackpot.ch und Casino777.ch, welche dem Grand Casino Baden bzw. dem Casino Davos gehören, wurden Opfer eines Computerfehlers bei ihrem Zahlungsdienstleister. Mehr als tausend Spieler waren davon betroffen, und die Konten von einigen Spielern wurden teilweise um Tausende Franken überzogen.

Laut RTS wurden die Konten einiger Spieler auf beiden Seiten nach einem Computerproblem von März bis Anfang Juni unbegrenzt belastet. Tatsächlich „wurden bei der Aktualisierung der Software einer externen Zahlungsabwicklung drei Monate lang keine Abbuchungen vorgenommen, und das alles geschah gleichzeitig bei Postfinance, was bei den Kunden zu astronomischen Überziehungen führte.“, berichtet Le Nouvelliste.

Beide Kasinos übernahmen sofort die Verantwortung und beruhigten ihre Spieler. "Wir übernehmen die volle Verantwortung. Mein ganzes Mitgefühl gilt den betroffenen Kunden. Das ist ein externer Fehler, der nicht in unserem Einflussbereich liegt. Trotzdem werden wir dafür aufkommen müssen.", kommentierte Detlef Brose, Geschäftsführer des Baden Casino.

Das Casino Baden teilte seinerseits mit, dass es aus Kulanz die Spielverluste, die aus Zahlungen entstanden sind, welche zwischen dem 17. März und dem 10. Mai abgebucht wurden, vollständig zurückerstattet.

Postfinance bietet den Spielern dagegen eine Teilzahlungsoption an. Andererseits "werden Spielverluste bis zur Höhe der Zahlungen, die normalerweise abgebucht wurden oder mit denen die Gewinne erzielt wurden, nicht zurückerstattet". Das Casino erinnert daran, dass "die Kunden jede Zahlungstransaktion ausdrücklich bestätigen mussten."

Trotz dieser von den beiden Casinos angekündigten Massnahmen geben sich die Spieler bei weitem noch nicht zufrieden. Sie fühlen sich gekränkt und versuchen untereinander, ihre Überziehungen vollständig zu löschen.

Und tatsächlich „muss das Casino den Spieler im Prinzip wieder in die Situation bringen, in der er sich befunden hätte, wenn ihm mitgeteilt worden wäre, dass er mehr Geld ausgibt, als er dachte.“, zitiert die RTS die Spezialistin für Recht der neuen Technologien Maëlle Roulet.

 
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